1about us scaled 1

Personāla apmācība un saliedēšanās

Tulkošanas uzņēmuma Baltic Media Ltd. personāla izglītošanās un saliedēšanās seminārs Viļņā

Turpinot savas tradīcijas personāla izglītības un komandas saliedēšanas jomā, tulkošanas uzņēmuma Baltic Media Ltd. starptautiskā komanda šogad tikās Lietuvas galvaspilsētā Viļņā. Vietas izvēle nebija nejauša, jo jau vairāk nekā gadu šajā kaimiņvalsts pilsētā ir atvērts arī Baltic Media Ltd. tulkošanas birojs, kura klientu loks sniedzas tālu ārpus Lietuvas robežām.

Seminārs notika viesnīcas Best Western konferenču zālē, un tajā tika iztirzāta teorija, ko Deivids Frīmentls apraksta savā grāmatā „Aktīva klientu apkalpošana” , un salīdzināta ar praksi. Šis seminārs arī sniedza lielisku iespēju iepazīt mūsu jaunākos darbiniekus: Viļnas biroja vadītāju Armandu Kociņu, Igaunijas biroja vadītāju Hedvigu Veelmu un Valmieras biroja vadītāju Evitu Vītolu.

Baltic Media Ltd. mārketinga direktors Kaspars Zverģis atzīst: „Mums ir patiess prieks, ka krīzes apstākļos mēs ne vien esam stabilizējuši darbu, bet arī attīstījuši savu pakalpojumu klāstu, biroju tīklu un personālu, kurš tagad ir papildinājies ar trim jauniem, smaidīgiem un galvenais zinošiem darbiniekiem.”

Training 1

© Baltic Media®

Baltic Media komandas saliedēšanas seminārs Žagarkalnā

Baltic Media Ltd. komanda 2010. gadu ir uzsākusi ļoti aktīvi: tiek piedāvāti jauni produkti, atvērtas jaunas filiāles un veidota klientiem pievilcīgāka mājas lapa. Arī ārpusdarba aktivitātes šogad iesākās ar aktīvu atpūtu Cēsīs viesnīcā „Atpūta” un blakus esošajā Žagarkalnā, kur kolēģi atklāja katrs sev jaunu hobiju — slēpošanu, snovbordu, kā arī braukšanu ar ragaviņām. Lieliski atpūtušies, visi piedalījāmies Sandras Veinbergas vadītajā seminārā par sociālo kompetenci un lietišķo etiķeti.

„Šis bija viens no jautrākajiem semināriem Baltic Media vēsturē,” saka mārketinga direktors Kaspars Zverģis. „Mēs ne tikai cītīgi līdzdarbojāmies seminārā, bet arī kārtīgi izkustējāmies un izmantojām iespējas, ko šogad sniedz sniegiem bagātā ziema.”

Training 2

© Baltic Media®

Komandas saliedēšanas un izglītošanas seminārs Pāvilostā

Divas reizes gadā Baltic Media kolektīvs dodas uz kādu stāstiem bagātu pilsētu, lai apgūtu jaunas zināšanas un pilnveidotu sevi. Šoreiz par galamērķi tika izraudzīta pilsēta pie Baltijas jūras — Pāvilosta. Mūs laipni uzņēma moteļa Vēju Paradīze draudzīgais kolektīvs. Pāvilosta ir klusa un tīkama pilsēta — īstā vieta atpūtai no steidzīgā ikdienas dzīves ritma!

Trīs dienu garumā Baltic Media komanda apsprieda uzņēmuma nākotnes plānus un jaunās idejas, kuru šajā seminārā bija īpaši daudz! „Tagad atliek vien ķerties vērsim pie ragiem un īstenot visas savas ieceres!” teica mārketinga direktors Kaspars Zverģis. „Ir lieliski, ka mēs esam izveidojuši tieši šādu komandu, kuras dalībnieki viens otru lieliski papildina un kopā mēs varam gāzt kalnus — palīdzēt cilvēkiem pārvarēt valodu barjeras”.

Pēc cītīgas strādāšanas visi darbinieki arī kārtīgi atpūtās ejot pārgājienā pa pludmali, vērojot piekrastes dabu un relaksējoties lieliskajā Vēju Paradīzes pirtī!

Baltic Media kolektīvs izsaka lielu pateicību Vēju Paradīzes atsaucīgajam un laipnajam kolektīvam, bet īpašus sveicienus sūta pavārei, kas mūs cienāja ar īstiem latviešu labumiem.

„Mēs noteikti atgriezīsimies pie jums!”

Training 3

© Baltic Media®

Aktīva un pārliecinoša klientu apkalpošana

Baltic Media darbinieku seminārs

No 2007. gada 13. jūlija līdz 15. jūlijam Sventes muižā, kas atrodas netālu no Latvijas otras lielākās pilsētas Daugavpils, notika kārtējais Baltic Media personāla seminārs, kas bija veltīts zināšanu un iemaņu pilnveidošanai biznesa komunikācijas teorijas un prakses jautājumos.

Seminārs kļuva arī parveiksmīgu komandas iepazīšanas un saliedēšanas pasākumu.

Darbinieki apsprieda un diskutēja par tādām tēmām kā:
* Saziņas komerciālie efekti;
* Kā atstāt labu iespaidu par uzņēmumu, komunicējot ar klientu;
* Kā efektīvi vadīt daudzvalodu projektus;
* Efektīvas stresa pārvarēšanas metodes un paņēmieni;
* Kā kopt un veidot attiecības ar klientu, lai viņš kļūst par pastāvīgu un uzticamu klientu;
* Kā komunicēt ar klientu pa telefonu/e-pastu, skype un tiekoties klātienē. Mūsu pakalpojumu prezentācija u.c.
Praktiskās iemaņas tika pilveidotas videotreniņā "Aktīva un pārliecinoša klientu apkalpošana"

Semināru augstu novērtēja paši dalībnieki.

Vecākā projektu vadītāja Jevgēnija Lazuta: Man tiešām bija liels prieks piedalīties seminārā. Man liekas, ka tā atmosfēra bija ļoti sirsnīga un draudzīga.

Personāla mācību projektu vadītāja Sandra Veinberga, uzsvēra, ka tagad mēs esam vēl labāk apbruņoti, lai palīdzētu klientiem tikt galā ar visām viņu valodas un komunikācijas problēmām.

Vārds “bruņoti” bija jāsaprot ne tikai pārnestā, bet arī tiešajā nozīmē, jo Baltic Media darbinieki nofotografējās uz padomju un amerikāņu otrā pasaules kara bruņu tehnikas fona tanku muzejā, kas arī atradās semināra norises vietā.

Baltic Media komanda saliedējas Majoros

2006. gada 27., 28. un 29. oktobrī Jūrmalas viesnīcā Majori notika kārtējais Baltic Media personāla rudens seminārs, kas deva iespēju ne tikai papildināt zināšanas un praktiskās iemaņas, bet arī veicināja jaunās komandas saliedēšanu.

Tas bija veltīts pārliecināšanas loģikai un uzstāšanās teorijas un prakses apguvei, kā arī pārdošanai un klientu apkalpošanai.

Kā pārliecinoši uzstāties
Teorētiskās un praktiskās nodarbības par uzstāšanās un komunikācijas prasmēm vadīja docente Sandra Veinberga, kas šajos jautājumos ir izglītojusi ne vienu vien Latvijas vadošu uzņēmumu un politiķu auditoriju. Publiskais tēls, korektums un vulgaritāte, provinciālais naivums un politiski korektā etiķete, uniforma un cilvēks, individualitātes žņaugi, kā sēdēt, stāvēt, iet, sasveicināties, atvadīties, izrādīt uzmanību - tās ir tikai dažas no tēmām, kas tika apspriestas.
Uzstāšanās prasmes tika trenētas praktiskajās nodarbībās, kas tika ierakstītas videolentē un analizētas, lai dalībnieki sasniegtu acīmredzamus panākumus pārliecināšanas mākslā.
Otrajā dienā notika seminārs un dzīva diskusija par klientu apkalpošanu, pamatojoties uz kritisku D. Frīmentla (D. Freemantle) grāmatas “Aktīva klientu apkalpošana. 50 praktiski padomi” analīzi.
Kā komunicēt dažādu kultūru vidē
Izrādījās, ka pastāv milzīga starpība tam, kā komunicēt ar klientiem: ne tikai Eiropā un Ziemeļamerikā, bet arī Rīgā un Daugavpilī neder vienas un tās pašas manieres, stils un uzvedība.
Komercdirektore Ieva Krastiņa atzīst: „Manuprāt, mēs ne tikai guvām jaunas zināšanas un atkārtojam jau zināmo, bet galvenais ieguvums bija idejas un kolēģu iepazīšana. Es biju pārsteigta, bet visus kolēģus tagad iepazinu tikai pozitīvā gaismā!”
Kā komunicēt dažādu kultūru vidē
Izrādījās, ka pastāv milzīga starpība tam, kā komunicēt ar klientiem: ne tikai Eiropā un Ziemeļamerikā, bet arī Rīgā un Daugavpilī neder vienas un tās pašas manieres, stils un uzvedība.
Tagad droši var apgalvot, ka Baltic Media personāls daudz pārliecinošāk prot uzstāties gan klientu, gan kameras priekšā, kā arī labāk prot taupīt klientu laiku, uzturēt kontaktus un būt laipni, atsaucīgi un smaidoši arī tad, kad jātiek galā ar stresu, steigu un aizņemtību un ir labāk iepazinuši viens otru neformālā vidē.
Komercdirektore Ieva Krastiņa atzīst: „Manuprāt, mēs ne tikai guvām jaunas zināšanas un atkārtojam jau zināmo, bet galvenais ieguvums bija idejas un kolēģu iepazīšana. Es biju pārsteigta, bet visus kolēģus tagad iepazinu tikai pozitīvā gaismā!”
Seminārs. Palanga. Lietuva. 2005.g. 3.-5.jūnijs

Krustu kalns Lietuvā. Šauļi. Moderna uzņēmuma darba organizācijas principi. Darbs ar projektiem. Klientu apmierinātība. Pieejamība. Serviss. Komandas locekļu daudzpusība. Vasaras sezonas atklāšana. Hotel Gamanta. Lietus. Vējš. Jūra. Brokastis. Pusdienas. Vakariņas. Latino Brazil Festival. Fireworks. Žonglēšanas kursi gultā. WWF. Papes ezers. Tauri un savvaļas zirgi pie Papes ezera. Liepāja. Pastnieka māja. Mežsarga Afanasija baraviku zupa ar pelmeņiem, dārzeņiem un vistas fileju. Kiss Me. Hotel Fontaine. Shopping.

© Baltic Media®